Questions fréquentes
conseils
Quelle quantité de viande doit-on prévoir par personne ?
On prévoit généralement 200 g de viande par personne, voir 250 à 300 g en fonction de votre entrée ou de l’appétit de vos convives.
emploi
Comment poser votre candidature ?
Rendez-vous dans notre rubrique emploi et vous y trouverez en quelques clics les offres d’emploi disponibles dans votre région.
Vous pouvez également nous adresser une candidature spontanée directement sur notre site via le formulaire présent dans la rubrique emploi.
Et enfin, il est possible de poser votre candidature en nous appelant au 00800/19002000.
fidélité
Comment obtient-on une carte Extra ?
La carte Extra s’obtient sur simple demande auprès de nos collaborateurs en boucherie. Elle vous sera remise et pourra être utilisée immédiatement.
Qu’est-ce que les points Extra ?
Les points Extra récompensent votre fidélité en vous permettant de faire des économies.
FONCTIONNEMENT :
Par tranche d’achat de 4,95€, vous recevez 1 point Extra qui est stocké sur votre carte Extra (comment obtient-on une carte Extra ?).
Des points Extra supplémentaires vous sont offerts à l’achat de certains produits en promo Extra.
Le total de vos points Extra est visible sur votre ticket de caisse pour les achats effectués dans votre boucherie de référence.
Points Club Extra : en tant que membre du Club Extra, vous recevez des points Extra supplémentaires lors de vos achats d'articles en promo Club Extra.
Les points Extra liés à l’achat de produit promo Club Extra ne s’affichent pas sur votre ticket de caisse et il faut compter un délai minimum de 4 jours pour que vos points Club Extra soient comptabilisés sur votre carte.
Lorsque vous atteignez 60 points Extra, un chèque Extra d’une valeur de 3,05€ est imprimé à la suite de votre ticket de caisse. Vous pourrez le faire valoir lors de votre prochain achat. Il est valable 3 mois dans l’ensemble de nos boucheries Renmans en Belgique et au Grand-duché du Luxembourg.
Comment devenir membre du Club Extra ?
Pour devenir membre du Club Extra, vous devez être en possession d’une carte Extra (comment obtient-on une carte Extra ?)
Si vous possédez déjà une carte Extra, inscrivez-vous en ligne :
- Sur la page d’accueil de notre site www.renmans.lu : dans la zone d’accès rapide au club Extra (tout en haut à droite), cliquez sur le lien Pas encore inscrit ? Remplissez ensuite le formulaire à l’aide de vos coordonnées et du numéro de votre carte Extra (mentionné au dos de votre carte).
- Sur le site du Club Extra :www.clubextra.lu. Remplissez le formulaire d’inscription à l’aide du numéro de votre carte Extra (mentionné au dos de votre carte) et de vos coordonnées.
Vous conservez la même carte Extra.
Le total de mes points Extra ne s’affiche pas sur mon ticket de caisse
Le total de vos points Extra s’affiche sur votre ticket pour les achats effectués dans boucherie de référence.
Une boucherie devient votre boucherie de référence après deux achats consécutifs dans ce point de vente et à 48 h d’intervalle.
C’est aussi dans votre boucherie de référence que vous recevrez vos chèques Extra.
Je n’ai pas reçu les points de mon achat Club Extra
Contrairement aux points Extra normaux :
- Les points du Club Extra seront ajoutés en moyenne 4 jours après votre achat sur votre carte.
- Ils ne sont donc pas visibles sur votre ticket de caisse.
- Vous recevrez un mail de confirmation lorsque ces points sont ajoutés sur votre carte.
Je n’ai pas reçu les points Extra pour mon anniversaire.
Relisez bien votre e-mail vous annonçant ces points. Avez-vous bien effectué un achat endéans les 6 jours avant votre anniversaire ?
Si oui, les points du Club Extra offerts pour votre anniversaire sont ajoutés en moyenne 4 jours après votre achat.
J’ai perdu ma carte Extra, que dois-je faire ?
Il vous suffit de demander une nouvelle carte Extra auprès de nos collaborateurs en boucherie.
Pour récupérer les points présents sur votre carte perdue, remplissez le formulaire téléchargeable depuis l’onglet carte perdue de votre club Extra. Les points Extra seront alors transférés de votre ancienne carte Extra sur la nouvelle.
Si vous ne connaissez pas le numéro de votre ancienne carte, nous essaierons de le retrouver sur base de vos coordonnées pour autant que vous ayez bien complété votre inscription au départ.
J’ai oublié ma carte, peut-on ajouter mes points ?
Demandez à notre personnel d’apposer un cachet au dos de votre ticket. Vos points pourront être ajoutés, sur présentation de ce ticket, lors de votre prochain achat.
Par contre, l’attribution des points liés au Club Extra ne peut se faire que sur présentation de la carte au moment de l’achat. Nous ne pourrons pas ajouter ces points par la suite.
J’aimerais connaître le solde de mes points.
A l’aide de votre numéro de carte Extra (ou de votre Login) et de votre mot de passe, connectez-vous à votre Club Extra (accessible depuis le site www.renmans.lu, tout en en haut à droite). Cliquez ensuite sur l’onglet « mes points » pour consulter le solde et l’historique de vos points Extra.
Comment mettre mes coordonnées, adresse e-mail à jour ?
A l’aide de votre numéro de carte Extra (ou de votre Login) et de votre mot de passe, connectez-vous à votre Club Extra (accessible depuis le site www.renmans.lu, en tout haut à droite). Cliquez ensuite sur l’onglet « mes données personnelles » pour mettre vos coordonnées à jour.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur la page d’accueil du site www.renmans.lu. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? présent dans la zone d’accès rapide au club Extra (tout en haut à droite). Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail dans les instants qui suivent.
Je ne reçois plus la newsletter ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le problème :
Vous avez changé d’adresse e-mail et nous ne disposons pas de l’information. Modifiez vos données personnelles pour recevoir à nouveau la newsletter Renmans. (Comment mettre mes coordonnées, adresse e-mail à jour ?)
Vous avez changé de PC ou changé sa configuration de telle sorte que votre système de sécurité n’accepte plus nos e-mails. Veuillez dans ce cas contacter votre informaticien.
Je reçois la newsletter dans une autre langue alors que c’était correct avant.
En haut de notre newsletter hebdomadaire, vous avez la possibilité de changer la langue. Peut-être l’avez-vous fait par mégarde. Quoi qu’il en soit, il vous est possible donc de changer la langue via le lien qui se trouve en haut de la newsletter ou en modifiant votre langue de référence dans vos données personnelles. (Comment mettre mes coordonnées, adresse e-mail à jour ?)
services
Livre-t-on à domicile ?
Non. Nous ne sommes pas équipés pour livrer à domicile. Nous ne possédons en effet pas de véhicules réfrigérés et ne sommes donc pas en mesure de garantir la chaîne du froid.
Peut-on obtenir des vos produits sous-vide ?
Non, nous ne conditionnons rien sous-vide.
Peut-on commander ?
Oui. Passez votre commande au plus tard la veille* de votre passage en boucherie :
- Soit en vous adressant directement à l'un de nos collaborateurs en boucherie.
- Soit en téléphonant à votre boucherie dont le au numéro inscrit dans l'en-tête de votre ticket.
Le jour même, adressez-vous immédiatement au point COMMANDE où l’un de nos collaborateurs viendra vous accueillir. Payez et retirez votre commande sans faire la file.
Voir la page commande rapide
*Pour les articles moins courants, un délai plus long vous sera demandé.
Peut-on commander en ligne ?
Non. Il est actuellement impossible de commander en ligne mais ce projet est en cours d’analyse.
Loue-t-on des appareils fondue, raclette... ?
Non. Nous ne louons aucun appareil.
Où puis-je m’adresser pour du sponsoring ou des lots de tombola ?
Vu le nombre de demandes que nous enregistrons, nous ne faisons pas de sponsoring ni d’insertions publicitaires.
Par contre, si vous organisez une tombola, nous vous enverrons quelques lots.
Veuillez à cette fin nous adresser une demande via la rubrique Contact de notre site.
Existe-t-il des réductions pour les fêtes ?
Nos conditions générales pour des achats en quantités se trouvent dans la rubrique Promotions de ce site.
Si les quantités dépassent largement ce que nous énumérons dans cette rubrique, veuillez nous adresser votre demande via la rubrique Contact ou nous appeler au 00800/1900 2000.
Existe-t-il des réductions pour les mouvements de jeunesse ?
Oui. Pour les mouvements de jeunesse, des avantages complémentaires sont octroyés. Veuillez nous adresser votre demande via la rubrique Contact ou nous appeler au 00800/1900 2000.
Quelle est la publicité cette semaine ?
Consultez la rubrique Nos promotions pour être informé sur nos publicités de la semaine.
Si vous êtes membre du club, retrouvez nos promotions de la semaine et vos bons à imprimer dans votre newsletter. A l’aide de votre numéro de carte Extra (ou de votre Login) et de votre mot de passe, connectez-vous à votre Club Extra (accessible depuis le site www.renmans.lu, en haut à droite). Cliquez sur l’onglet Ma newsletter.
Accepte-t-on les chèques repas ?
Oui. Pour le règlement de vos achats, outre le cash, nous acceptons les modes de paiements suivants :
- Les titres repas
- La carte bancaire