Foire aux questions

Choisissez votre boucherie et un créneau, remplissez votre panier et confirmez votre commande. Venez ensuite la retirer au point « Commande rapide » et payez sur place.

Rendez-vous dans votre boucherie pendant le créneau confirmé par e-mail et adressez-vous au point « Commande rapide ».

Un compte n'est pas obligatoire, mais il est recommandé : il vous permet de retrouver l'historique de vos commandes dans « Mon espace ». La création du compte est gratuite.

Du lundi au samedi, une commande passée avant 13h peut être retirée le jour même à partir de 17h. Après 13h, le retrait est possible dès le lendemain à partir de 12h.

Certains produits sont vendus au poids. Le montant exact est calculé lors de la préparation de votre commande et vous le réglez au retrait.

Non, nous n'emballons aucun produit sous vide.

Bien sûr. Par respect pour les autres clients, prenez alors un ticket et attendez votre tour.

Oui. Passez commande par téléphone ou auprès d'un collaborateur au plus tard la veille, et convenez d'une heure de retrait.

Oui, depuis « Mon espace » > « Mes commandes ». Pour toute autre question, contactez votre boucherie durant les heures d'ouverture en mentionnant votre numéro de commande.

Oui. Si votre carte est liée à votre compte, vos points et promos Extra sont appliqués automatiquement. Sinon, présentez votre carte en boucherie lors du retrait.

Vous payez en boucherie, au moment du retrait, avec les mêmes moyens de paiement qu'en magasin.

Minimum 100 € d'achat. La livraison coûte 15 € et devient gratuite à partir de 250 €.

Commandez en ligne en choisissant la boucherie de Mersch. Au moment de choisir votre créneau, sélectionnez « Livraison » au lieu de « Retrait ».

Votre commande est livrée dans notre camionnette réfrigérée : vos produits restent au frais de la boucherie jusqu'à votre porte.

Quand votre commande est prête, la boucherie vous envoie un SMS de demande de paiement. À défaut, vous payez à la livraison par carte, avec notre terminal mobile.

Oui, nous livrons à Mersch et dans un rayon de 20 km autour de notre boucherie. Ailleurs, la commande en ligne vous permet de retirer vos courses prêtes, au créneau de votre choix.

Nous livrons dans un rayon de 20 km autour de notre boucherie de Mersch.

Du mardi au vendredi de 17h à 20h, et le samedi de 8h à 12h. Un créneau unique par jour.

Elles sont déduites automatiquement. Scannez votre carte à la borne en prenant votre ticket, ou présentez-la au paiement.

Dans « Mon espace » > « Ma carte » sur le site, ou dans l'application Renmans.

Connectez-vous ou créez gratuitement votre compte. Dans « Mon espace », ouvrez « Ma carte » et cliquez sur « Créer ma carte digitale ». Dans l'application, votre carte s'affiche dès la connexion, prête à être scannée.

Chaque tranche de 4 € d'achat vous rapporte 5 points Extra. Dès 400 points, vous recevez un chèque Extra de 4 € à utiliser en boucherie.

Elles servent à vous proposer des offres personnalisées et votre cadeau d'anniversaire. Elles ne sont jamais communiquées à des tiers. Plus d'infos dans notre déclaration de confidentialité.

Créez votre carte digitale depuis votre compte, sur le site ou dans l'application Renmans. Vous préférez une carte physique ? Demandez-la à votre vendeur ou à votre vendeuse. Elle est utilisable immédiatement.

Dans toutes les boucheries Renmans du Grand-Duché de Luxembourg et de Belgique.

Dans « Mon espace » > « Ma carte », liez votre carte pour retrouver vos points en ligne et dans l'application.

Ouvrez votre carte digitale dans l'application. Sinon, faites tamponner votre ticket : les points seront ajoutés lors de votre prochain achat. Les promotions personnalisées ne peuvent pas être récupérées après coup.

Votre carte digitale reste disponible dans l'application. Pour une carte physique, votre chef-boucher vous en remet une nouvelle ; vos points sont conservés si nous connaissons votre ancien numéro.

Ils sont attribués si vous avez fait un achat dans les 6 jours précédant votre anniversaire, puis arrivent sur votre carte 2 à 5 jours plus tard.

Oui, en version digitale comme en version physique.

Les points des promos Extra figurent sur votre ticket et apparaissent en ligne sous 1 à 2 jours. Les points des promotions personnalisées peuvent prendre jusqu'à 4 jours ; un e-mail vous confirme leur ajout.

Avec un compte Renmans, vos chèques existent aussi en version digitale : ils sont visibles dans votre espace client, sur le site et dans l'application.

Oui, sans problème.

Oui, vous profitez des points et des promos Extra en boucherie. En l'activant (liée à un compte), vous recevez en plus les promotions personnalisées et le cadeau d'anniversaire. Il n'y a aucun délai pour l'activer.

Des points à chaque achat, des promos Extra chaque semaine, des promotions personnalisées, un cadeau d'anniversaire et le suivi de vos points en ligne. Les trois derniers nécessitent une carte activée.

Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page puis sur « Créer un compte », et suivez les instructions. C'est gratuit.

Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Le même compte fonctionne dans l'application.

Dans « Mon espace », ouvrez « Mes données » pour les mettre à jour. Votre newsletter sera envoyée à la nouvelle adresse.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : vous recevrez un e-mail pour en choisir un nouveau.

Dans « Mon espace » > « Mes commandes », avec le statut et le détail de chacune.

Via le lien en haut de la newsletter ou dans vos préférences, depuis « Mon espace ».

Cliquez sur le lien de désinscription en bas de chaque newsletter, ou modifiez vos préférences dans « Mon espace ».

Inscrivez-vous en bas de page du site, depuis votre compte, ou donnez votre adresse e-mail en boucherie.

Non. Toutes vos réductions Extra, ordinaires ou personnalisées, sont déduites automatiquement avec votre carte.

Il est disponible sur le site, dans l'application et dans la newsletter.

Sur la page Promotions du site, dans l'application Renmans et dans notre newsletter hebdomadaire.

Chaque semaine, du vendredi au jeudi, une sélection de produits à prix promo, des promos Extra réservées aux titulaires de la carte, des prix par quantité toute l'année et nos colis.

Non. Seul le prix baisse, jamais la fraîcheur ni la qualité.

Circuits courts de l'abattoir à nos boucheries, livraisons plusieurs fois par semaine, aucun congélateur en magasin. Le haché est préparé plusieurs fois par jour et retiré après 24h. Vous pouvez congeler nos produits en toute confiance.

Nous travaillons avec des éleveurs luxembourgeois et belges depuis plus de 30 ans. Porc luxembourgeois ; bœuf et veau belges et luxembourgeois (quelques pièces spéciales d'Uruguay ou d'Irlande) ; volaille belge, dinde française ; agneau de Grande-Bretagne.

Sur la fiche de chaque produit du site. Nos vendeurs peuvent aussi vous renseigner en boucherie.

En général 200 à 300 g par personne, selon l'entrée et l'appétit de vos invités.

Oui. Envoyez votre demande via le formulaire de contact ou appelez le 00800/1900 2000.

Nos conditions figurent sur la page Prix par quantité. Pour des quantités plus importantes, contactez-nous via le formulaire de contact ou au 00800/1900 2000.

Appelez gratuitement le 00800/1900 2000 ou utilisez notre formulaire de contact. Pour une commande, contactez directement votre boucherie.

Non, nous ne louons aucun appareil.

Renmans compte 7 boucheries au Grand-Duché de Luxembourg. Retrouvez la plus proche, ses horaires et ses coordonnées sur la page Nos boucheries.

Du lundi au jeudi et le samedi de 8h30 à 19h, le vendredi de 8h30 à 20h. Fermeture à 18h les veilles de jours fériés. Les horaires de chaque boucherie sont sur sa page.

Espèces, cartes bancaires et cartes de crédit, chèques-repas.

Nous ne pouvons pas répondre aux demandes de sponsoring, mais nous offrons parfois des lots de tombola. Faites votre demande via le formulaire de contact.

Le prix promo s'applique. Les points Extra liés à une promo Extra ne sont en revanche pas attribués.

Oui : un article dans les colis Ménagère, Ultra et Barbecue, deux dans le colis Familial. L'article de remplacement peut coûter au maximum 2 €/kg de plus. Le ticket mentionne l'article initial.

Un assortiment de produits frais à prix avantageux toute l'année, faciles à congeler. Découvrez-les sur la page Nos colis.

Consultez nos offres dans la rubrique Emplois ou envoyez une candidature spontanée via le formulaire de cette page. Vous pouvez aussi appeler le 00800/1900 2000.